Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta do aplicativo Alce Academy e dos dados associados a ela.
A conta do Alce Academy é a conta dos pais, usada apenas para assinar e não perder o acesso ao trocar de aparelho. A criança usa o app sem conta.
Como pedir a exclusão
Envie um e-mail para adm@oalce.com.br com:
- O assunto "Excluir minha conta Alce Academy";
- O e-mail cadastrado na conta que você quer apagar.
Concluímos a exclusão em até 30 dias e confirmamos por e-mail quando estiver feito.
Quais dados são excluídos
- O e-mail de cadastro da conta;
- O registro de assinatura associado à conta.
São todos os dados que o Alce Academy guarda em servidor. O nome e a idade da criança e o progresso de estudo ficam somente no aparelho — para apagá-los, basta desinstalar o app ou limpar os dados do aplicativo nas configurações do aparelho.
Sobre a assinatura
Excluir a conta não cancela automaticamente uma assinatura ativa. Para cancelar a cobrança, use Google Play → Assinaturas (Android) ou os Ajustes → Assinaturas (iPhone), ou o painel do Mercado Pago se você assinou pelo site.
Contato
Dúvidas? Fale com a gente: adm@oalce.com.br